سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، وحقوقك تجاهها.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا طوعاً عند التواصل معنا أو تعبئة النماذج، ومنها: الاسم، وبيانات التواصل، ومتطلبات السفر، والمتطلبات الطبية اللازمة لتقديم خدماتنا.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك حصراً لتنسيق خدماتك، وتقديم الدعم، والتواصل معك بشأن حجوزاتك. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة دون موافقتك.

ملفات تعريف الارتباط والقياس

نستخدم Google Analytics وGoogle Ads لفهم طريقة استخدام الموقع وقياس أداء إعلاناتنا، وهما يضعان ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) على جهازك. لا تُفعَّل هذه الملفات إلا بعد موافقتك عبر الشريط الذي يظهر عند زيارتك الأولى، ورفضك لا يؤثر على أي جزء من الموقع يمكنك استخدامه. كما نستخدم عدداً قليلاً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع — لتذكّر اختيارك للغة وقرارك بشأن الموافقة — ولا يمكن إيقافها. ويمكنك مسح ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك في أي وقت.

المستندات الطبية

عندما ترسل تقارير أو صور أشعة أو صوراً سريرية، فإنها تُستخدم فقط لعرض حالتك على مقدّم رعاية صحية مرخّص ومناسب لمراجعتها. لا تُنشر، ولا تُستخدم في التسويق، ولا تُشارَك خارج نطاق مقدّم الرعاية المعالِج دون موافقتك الصريحة. ويمكنك أن تطلب منا حذفها في أي وقت.

خدمات الأطراف الثالثة

نماذج الاستفسار والمساعد الذكي لدينا مستضافة لدى Jotform، وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها إلى جانب سياستنا. ونستخدم أيضاً Google Analytics وGoogle Ads. ولا نبيع بياناتك لأي جهة. وعندما تراسلنا عبر واتساب، تُنقل رسائلك والملفات التي ترسلها عبر خدمة واتساب (Meta) وفق شروطها، ونحتفظ بها في حساب واتساب للأعمال الخاص بنا فقط طوال المدة التي نحتاجها لتنسيق رحلتك أو علاجك. وبموافقتك، لا نشارك إلا التفاصيل اللازمة مع مقدّم الخدمة المرخّص الذي يعالجك، والشركات المرخّصة التي ترتّب سفرك، وشريكنا السعودي المرخّص في الحجوزات والمدفوعات التي تتم داخل المملكة. كما نسجّل نقرات واتساب والاتصال وإرسال النماذج دون محتوى الرسائل لقياس إعلاناتنا، وذلك وفق اختيارك لملفات تعريف الارتباط.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وأن تسحب موافقتك على التسويق أو على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت، بمراسلتنا على support@hayakkom.com. ونردّ خلال مدة معقولة.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند إرسال استفسار أو مستندات طبية، ولتنفيذ الخدمة التي طلبتها، وللوفاء بالمتطلبات القانونية المعمول بها في مصر. وبالنسبة للمعلومات الصحية نعتمد على موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت.

مكان معالجة بياناتك ونقلها عبر الحدود

حياكم شركة مصرية، وتُعالَج بياناتك في مصر. وقد تُعالَج أيضاً خارج بلدك من قِبل مزوّدي الخدمات الذين نستعين بهم: فنماذجنا ومساعدنا الذكي مستضافة لدى Jotform، والموقع مستضاف على GitHub Pages، ونستخدم Google Analytics وGoogle Ads. وهذا يعني أن بياناتك قد تُعالَج خارج المملكة العربية السعودية أو خارج مصر. وإذا كنت مقيماً في المملكة العربية السعودية، فإن نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة يخضع لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

القانون المعمول به

نلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للمتطلبات المعمول بها، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي حيثما ينطبق على المقيمين في المملكة. ولا ندّعي حيازة أي شهادة امتثال أو تسجيل تنظيمي.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ باستفسارات العملاء والمراسلات طوال فترة التنسيق، ولمدة معقولة بعدها لأغراض المتابعة. ويُحفظ سجلّ موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في متصفحك أنت، لا على أنظمتنا. ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت.

أمن البيانات

يُقدَّم الموقع عبر بروتوكول HTTPS، ويطبّق سياسة أمان المحتوى (Content Security Policy) التي تحدّد المصادر المسموح بتحميلها. ولا يحتوي الموقع على قاعدة بيانات، ولا حسابات مستخدمين، ولا برمجيات تعمل على الخادم. والمستندات المرسلة عبر نماذجنا تخزّنها Jotform وتخضع لضوابطها الأمنية. ويقتصر الوصول إلى الاستفسارات على الموظفين الذين يحتاجون إليها. ولا ندّعي حيازة أي شهادة أمنية.

حوادث البيانات

إذا وقع حادث يمسّ البيانات الشخصية، نتخذ الخطوات اللازمة لاحتوائه وتقييمه، ونُخطر الجهات المختصة والأفراد المتأثرين حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال. ويجوز للوالد أو الوليّ تقديم معلومات تتعلق بطفل لتنسيق علاجه؛ وفي هذه الحالة نعدّها مقدَّمة بموافقة الوالد أو الوليّ، ونطبّق عليها الحماية ذاتها التي نطبّقها على المعلومات الصحية.

الإصدار والتواريخ

سياسة الخصوصية — الإصدار 2.1 · سارية اعتباراً من 10 أكتوبر 2026. وإذا أجرينا تغييراً جوهرياً فسنحدّث هذه التواريخ، وسنطلب موافقتك مجدداً حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات التواصل للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للمتطلبات القانونية. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية: support@hayakkom.com، والجهة المسؤولة عن بياناتك هي حياكم لحلول الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية (ش.ذ.م.م لشخص واحد)، سجل تجاري 49973، الحي ال16 المجاورة الثانية، الشيخ زايد، الجيزة 12774، مصر.